ดีแทคประกาศขออภัยกับลูกค้าทุกท่าน โดยยกเว้นการค่าใช้จ่ายที่เกิด
ปัญหาทุกอย่างภายในประเทศ ตั้งแต่ 20-22 ธันวาคม



ดีแทคออกถ้อยแถลงปัญหาระบบล่ม เมื่อวันที่ 20 - 21 ธันวาคมที่ผ่าน
มา โดยดีแทคได้ทำการถ่ายโอนข้อมูลลูกค้าจากระบบเก่าไปยังระบบ
ใหม่ ไปยัง HLR ซึ่งเป็นระบบการบันทึกสถานะข้อมูลของลูกค้า และ
เมื่อก่อนเที่ยงของวันที่ 21 ธันวาคม ได้เกิดปัญหาจาก HLR ตัวหนึ่งล่ม
และปัญหาทวีความรุนแรงมากขึ้น เมื่อมีลูกค้าเกิดการโทรศัพท์มากขึ้น
ทำให้อัตราการเกิดโทรสำเร็จของลูกค้ามีเพียง 50-60% เท่านั้น แต่เมื่อ
ช่วง 13.30 น. ทางดีแทคได้กู้ระบบขึ้นมาได้ และสำเร็จเมื่อช่วง 15.30 น.

แต่เมื่อเวลา 17.30 น. ซึ่งเป็นเวลาที่มีการใช้งานเป็นจำนวนมาก ทำให้
เกิดปัญหา HLR ล่มอีกครั้ง แต่ทางดีแทคก็ทยอยการกู้ข้อมูลให้กลับมา
ปกติอีกครั้งเมื่อเที่ยงคืนที่ผ่านมา

ทางดีแทคได้ประกาศชดเชยให้กับลูกค้าที่เกิดขึ้น โดยการยกเว้นค่าใช้
จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นในประเทศไทย ทั้งลูกค้าระบบรายเดือน และเติมเงิน
ตั้งแต่วันที่ 20 ธันวาคม เวลา 12.00 น. ถึงวันที่ 22 ธันวาคม เวลา 12.00 น.
รวมระยะเวลา 48 ชั่วโมง

ทั้งนี้ ดีแทคกราบขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยย้ำว่าปัญหาที่เกิดขึ้น
นั้นทางเวนเดอร์แจ้งว่าเป็นปัญหาที่พบได้น้อยมาก ซึ่งปัญหาดังกล่าวทาง
ดีแทคและเวนเดอร์ (อิริคสัน) จะทำการตรวจสอบและหาสาเหตุที่เกิดขึ้น
ต่อไป

ที่มา mxphone

//www.mxphone.com/update/12212/

ส่วนตัววันนั้นผมไม่รู้สึกรู้สาอะไรเลยครับ นอกจากคิดว่าวันนี้ไม่มีึคนโทรมา
เลยแหะ ว่างดีจัง5555 พึ่งมารู้ตอนอ่านกระทู้ต่างๆ และใน Twitter นี่ละครับ
งานนี้ผมว่ามันเป้นเรื่องใหญ่นะคนที่ทำธุรกิจลำบากแย่เลยครับ แต่ก็ถือว่า
ทาง Dtac ก็พยายามรับผิดชอบเต็มที่แล้วนะ ก็หวังว่าจะไม่เกิดปัญหาแบบนี้
อีก (แต่แหมใครมันอยากจะให้เกิดละนะ เหอ เหอ)